近日，海口美兰国际机场(简称美兰机场)针对老、幼、病、残、孕等特殊旅客群体的服务需求，推出了系列特色服务，全力为特殊旅客群体打造一个安全、舒适、温馨、便捷的出行环境。

    据了解，“顽皮旅行家”是美兰机场为单独乘机儿童量身打造的特色服务。针对儿童旅客在进入陌生环境、面对陌生人群会产生恐惧、抵触等情绪的特点，美兰机场员工在与无陪儿童交流时，实行蹲式服务形式，拉近与儿童的距离，并始终与小朋友手拉手，充分建立起儿童的信任感，逐渐消除儿童的陌生感及恐惧感。

    “夕阳红”是美兰机场针对单独乘机老人推出的特殊服务。美兰机场员工在与老人交流时，实行弯腰45度倾听并答复老人的需求的服务形式，确保无陪老人在乘机过程中安全无忧、顺利出行。

    “亲情陪护”是针对举动不便的残障旅客推出的特色服务。为更好的服务残障旅客，美兰机场工作人员实行多问一句、多做一点的无缝服务，同时提供专人、专项全程陪伴服务，确保病残旅客出行顺畅。

    为保证各项服务措施得到充分落实和执行，美兰机场定期组织员工开展特殊旅客服务流程、服务礼仪、特殊旅客心理特点等专项知识培训，使美兰机场员工熟练掌握与特殊旅客沟通的技巧和方法。同时，美兰机场制定了特殊旅客需求调查单，根据调查结果对特殊旅客的服务需求进行深入研究，及时调整服务方式，满足旅客的服务期望。