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海南旅游推出特色产品、提供碎片化服务、培育新业态

作者: 文章来源:http://www.hainanguolv.com 更新时间：2015-10-14 访问次数：4370次

2015年的国庆黄金周，在强台风“彩虹”的扰局下，海南全省的游客接待量为175.95万人次，同比下降了19.6%。但是，这又是个“含金量”明显的黄金周，游客接待量下降了，旅游总收入却上去了，“35.66亿元、同比增长13.6%”的成绩令人欣喜。省旅游主管部门综合分析认为，这是由于游客质量提高和我省旅游消费环境改善，加上各地旅游企业推出大量刺激消费的措施和个性化的旅游项目，才让这个黄金周“量降质不降”。
　　而这个黄金周，海南旅游市场中选择不跟团、不逛景点的休闲度假游客增多，多元化、个性化需求的旅游新产品受游客青睐，甚至带旺了整个黄金周市场。海南旅游市场呈现出来的这种变化，恰是当下中国旅游市场变革的一种映射。当前，中国旅游迈入一个全新的时代，旅游成为每一个中国人的生活方式，从城市白领到农民、新生代农民工，“说走就走”成为常态，看世界、游中国成为中国人一生必做之事。
　　在此背景下，旅游业出现了新的变革趋向，旅游需求日趋多元化、个性化。《旅游周刊》记者与省内相关旅游主管部门、从业人员、专家学者进行交流时了解到，为了应对新时代浪潮的冲击，目前海南正尝试着通过特色产品、碎片化服务、培育新业态等手段，迎接个性旅游时代。
　　细分市场拼个性
　　随着移动互联网的不断发展，随着80后，90后成为整个市场消费的主体，传统的旅游产品已经不太受这些消费主体们的“待见”。做为最一线接触旅游客户的群体，我省的旅游企业在“春江水暖”之时及时应对，切入细分市场设计开发出一系列个性化的特色旅游产品。
　　“你有哪些与别的景区景点不同的地方可以吸引游客，来了你有什么项目让他们觉得好玩能留得住，乃至形成口碑效应扩散开后吸引更多的游客到来。“海口观澜湖旅游度假区的相关负责人认为，像以前那种针对所有游客提供的“一年到头没什么变化”的旅游产品已经不适应目前的市场需求，只有根据不同的群体，拎出景区“与众不同”之处设计并定期推出特色的产品才能吸引游客的眼球，“比如今年我们主要针对亲子度假游这个市场分时段设计了一系列的个性化旅游产品，很受游客欢迎。”进入夏季以后，海南各市县度假区、星级酒店争相推出玩水项目，海口观澜湖根据自身特有的高尔夫、温泉、电影公社等资源，特别设计了亲子型的“观澜湖夏日冰海水世界”、“体验观澜湖·探秘水世界”、“一日畅游观澜湖·户外拓展能量赢”等特色旅游产品，吸引了许多家长纷纷报名参与。
　　不仅仅是景区，海南的许多酒店也开始拼个性。陵水的海南雅居乐莱佛士酒店，为了抢分国庆黄金周市场蛋糕，特别于9月30日起推出了“盛宴长空”项目，游客可以在50米高空处在“悬浮餐桌”上享受美食的同时饱览酒店热带风情及清水湾12公里纯美海岸线的特色美景。这一具有独特旅游体验的个性化产品被客人通过微信等网络工具进行传播后，酒店知名度迅速攀升，“我们的咨询电话现在非常繁忙。”酒店负责人说，海南作为一个国内著名的滨海型旅游度假目的地，进入大众旅游时代后重游率较高，景区观光不再是家庭游客的首选，因此过去做为“吃住行游娱购”旅游要素其中一环的高星级酒店也不能再墨守成规，要因时制宜推出自己的个性产品，独立成为游客主要的消费对象。
　　在旅游企业努力“个性化”的同时，省内各市县也开始走“个性化”之路，推出内容丰富的主题旅游活动，比如今年国庆黄金周，万宁就推出了东山祈福、乐购万宁、百人太极等主题旅游活动，陵水推出了大咖沙雕秀、沙滩聚会、椰雕艺术展等系列主题活动，澄迈则推出了系列乡村主题游活动。这些具有个性特色的旅游产品颇受游客欢迎。
　　“我在来海南游玩之前特地做了旅游攻略，很多网友说罗驿古村是比较具有海南火山文化的古村落，今天一来果然名不虚传。”来自广州的游客刘先生是一名民俗文化爱好者，每到一处地方旅游都喜欢到当地民俗文化浓郁的景区和村落游玩，国庆期间听说澄迈有推出特色的民俗乡村游产品，便特地到此一游。
　　培养“旅游+”跨界整合新业态
　　近日，人民网公布了《2015黄金周部分省市区旅游总收入排行》，海南在去年还居第15名，今年这个位置被甘肃以54亿元的收入给挤掉了。“作为全国唯一的‘国际旅游岛’，海南纵向的旅游成绩同比上升，确实值得高兴，但是，同时我们也要横向进行比较，找出差距，取长补短。”陈海洋说，国庆黄金周期间，人民日报点赞了三亚在黄金周期间及时有限的整顿旅游市场秩序的措施，“这给咱们海南的旅游业增了光，但我们在欢庆的同时也应该继续冷静思考，整顿旅游秩序是手段不是目的，海南需要从观念、心态、政策、产品、业态等领域做出全方位的应对，才能真正迎接个性旅游时代。”
　　海口、三亚旅游主管部门的2015国庆黄金周旅游情况总结报告表明，今年国庆小长假旅游+婚庆、旅游+购物、旅游+农业等新型整合式的旅游方式更受欢迎。以旅游+农业为例，这个国庆黄金周乡村游继续拥有高人气，省内各市县纷纷根据自身的特点，推出了一系列乡村旅游线路和乡村旅游产品，受到游客热捧。据统计，全省乡村旅游接待达62.33万人次，同比增长了7.91%。
　　“海南需要围绕个性化的趋势来调整业态。”海南旅游文化专家陈海洋说，目前旅游消费出现了“代季”的变化，80后、90后，甚至00后已经成为市场的主体，“他们的消费需求会影响旅游产业的结构、方式、产品等。”因此，培养“旅游+”跨界整合的新业态，才能更好地迎合这些新的旅游市场消费主体的个性需求。
　　《旅游周刊》记者了解到，近几年海南在跨界整合新业态的培养上不遗余力。比如“旅游+农业”，去年底出台的《海南省休闲农业发展项目规划》，就提出了将分散的休闲农业景点串连成线，打造出6条精品路线；“旅游+婚庆”方面，不但在岛内举行丰富多样的婚庆活动来推动市场，还走出岛外举办各类活动打响品牌，同时海南的高星级酒店也几乎都配置了相关的蜜月房和特色婚房，推出了很多婚庆旅游组合式的产品；“旅游+购物”方面，全力打造海口、三亚免税品牌，这个黄金周两地的免税店销售收入同比增长了28.31%。
　　提供碎片化专业性旅游服务
　　10月1日，“海口·定安一日游”旅游线路在海口万绿园正式启动，这是琼北区域内首个跨市县的固定线路，由海口万众假日旅行社负责接待，当天就有数百名游客报名参加了这条线路的游览。“这条线路是对外公开的，虽然由我们旅行社负责接待，但并不是说游客必须要全程通过我们旅行社来完成整个旅程，现我们给游客提供的不是传统的‘一条龙’式的服务，门票、餐饮、用车、导游都可以分开来走。”万众总经理郭炬笑着说，“这是个性旅游时代我们旅行社为游客特别是自由行、自驾车游客提供个性化旅游服务。”
　　从省旅游部门统计的数据来看，今年国庆黄金周散客已经成为市场增长的主力。以三亚为例，散团比例已经从去年的61：39扩大为80：20，“一日游”产品销售火热，家庭消费成为主流，落地租车自驾游、专车旅游、拼车旅游、代驾租车游成为许多游客的新选择。而从旅游第一天开始，用户的需求就多种多样，机票、酒店、签证、保险（放心保），当地的风俗、甚至旅游安全，进行一次旅行，绝对不是一件简单的事情。
　　“我认为旅游发展到任何一个新时代，旅行社都能为游客提供专业性的服务，只不过这个服务也是因时制宜地发生变化。”郭炬说，300公里以内都是自驾游和个性旅游的热点，而海南的半径就在这个范围内。如今市民和游客对传统的旅游模式在时间上感受被束缚了，感觉被绑架“旅游”了，所以旅行社现在可以针对游客打造越来越碎片化的服务，把原来打包的整体拆分开，机票管机票，酒店管酒店，订车订房都分开来走，“不像以前，我们可能就是单纯的打包产品，但现在的游客要求越来越高，这样的产品不符合他们的要求，我们必须做一个当地的落地游产品，或者是打包一个产品或者一个单项服务。在旅游服务化进行碎片化的处理，好处就是给游客充分的自由度。因为现在客人的感受不像以前的走马观花，他现在更多的是希望和当地有更深度的一个交流。所以我们只有从客人的角度来做提供服务，才会受他们的欢迎，才让他们有理由来找我们旅行社。”
　　不但旅行社有着这种碎片化的服务意识，《旅游周刊》记者在采访中了解到，相关涉旅行业的经营者同样也有着这样的服务意识。
　　这个国庆黄金周，位于海口市秀英区永兴镇博学生态村里的花梨之家民宿又迎来了一批“慕名而来”的客人。“我喜欢这里的氛围，在这里不但可以重温儿时的快乐，还可以在主人的带领下真正体验海南当地的特色。”一位来自福州的游客谢先生如是说。其实，花梨之家民宿一点也不豪华，就是普通的瓦房，最大的特色就是地板是实实在在的火山石，床也是实实在在的当地木头打造，再加上民宿主人的用心策划能体验到最日常海南火山人家生活的一些小活动。
　　随着自由行游客的日益增加，人们开始追求个性化的出行，各种个性化的旅游产品开始受到青睐。花梨之家民宿主人陈统夸认为，海南要快速融入个性化旅游时代，在服务上进行转变非常有机会，“这个突破口就是民宿。民宿是一种个性化的旅游产品，也是一种个性化的旅游服务方式。它不是卖房间，是卖生活方式，具体一点说就是卖主人的生活态度和生活主张。同时，民宿主人还是当地的生活达人，还可以通过自驾或者‘导游’的形式带客人非常深度的进行旅游体验。”对于目前海南近来出现的规模化的民宿项目，陈统夸认为，“民宿主人亲自打理亲自提供服务的才叫民宿，如果是规模化的由公司统一运营管理的已经失去了其本质意义，是客栈了。”

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